در سال‌های اخیر، ورود هوش مصنوعی به زندگی افراد و کسب و کارها سبب شده تا بتوانند امور مورد نظر خود را به سادگی هرچه تمام‌تر انجام دهند. قطعا بیشتر افراد دوست دارند تا کارهای خود را به شکل سازماندهی شده و بدون کمترین دخالت پیش ببرند و در نهایت نیز به نتایج مثبتی برسند.
موضوعی که در این مقاله قصد بررسی آن را داریم، در واقعا همین است!
در ادامه‌ی مطلب قرار است تا وایز چت را به شما معرفی کنیم و توضیح دهیم که کاربرد اصلی آن چیست و چطور می‌تواند در انجام دادن امور و مدیریت بهتر کسب و کار به شما کمک کند.
پس اگر دوست دارید تا در مورد وایز چت و ویژگی‌های آن بیشتر بدانید، تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.
وایز چت چیست؟
در واقع وایز چت محصولی از شرکت داده پردازان همنورد است که در حال حاضر به عنوان یک تیم پیشرو در ارائه راهکارهای نوین هوش مصنوعی فعالیت می‌کنند. هدف از ساخت و عرضه‌ی چت‌بات هوشمند وایز چت این است که شما بتوانید تجربه کاربری مشتریان سازمان خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید و به شکل بهتری امور مد نظر را پیش ببرید.
در واقع این چت بات فارسی می‌تواند به عنوان چت بات اختصاصی سازمان شما مورد استفاده قرار گیرد و راهکار بهینه‌ای برای تعامل با مشتریان و ایجاد ارتباط سازمانی به بهترین شکل ممکن خواهد بود.
وایز چت چطور می‌تواند به کسب و کارهای مختلف کمک کند؟
برای پاسخ دادن به این سوال بهتر است تا به سراغ مراحل اجرای کار این چت بات هوشمند برویم.
به طور مثال فرض کنید که کسب و کار شما یک فروشگاه آنلاین در زمینهی پوشاک است. بر حسب الفبای کسب و کار شما اولین کاری که وایز چت انجام خواهد داد، بررسی نیاز سنجی در این زمینه است.
در مرحله‌ی دوم به سراغ شناسایی مفاهیم کسب و کار شما خواهد رفت تا آشنایی با این حوزه به صورت کامل انجام شود.
در بخش بعدی با سوالات پرتکرار در حوزه‌ی کسب و کار شما آشنا خواهد شد و به سراغ پیدا کردن جواب درست و مرتبط برای آن‌ها می‌رود.
این چت بات هوشمند در طی این پروسه از طریق سوالات جدید و فیدبک کاربران اقدام به یادگیری مجدد می‌کند تا بتواند اطلاعات خود را به شکل کامل‌تری در اختیار افراد قرار دهد.
همچنین باید بدانید که وایز چت امکان اتصال به دیتابیس را نیز دارد و از این طریق می‌تواند فرآیند یادگیری هوشمند بر روی دیتای کسب و کار شما داشته باشد. در نهایت، تمام این فرآیند به پاسخ شخصی سازی شده هوشمند منتهی می‌شود که در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
چه کسب و کارهایی می توانند از وایز چت استفاده کنند؟
یکی دیگر از سوالات پرتکراری که در مورد استفاده از وایز چت وجود دارد، این است که چه کسب و کارهایی می‌توانند از این چت بات آنلاین استفاده کنند که در ادامه به بررسی هریک از آن‌ها پرداخته‌ایم. قبل از آن نیز بهتره به این نکته اشاره کنیم که فرقی نمی‌کند که شما در بخش صنعتی، تولیدی یا خدماتی مشغول به کار هستید در هر صورت این چت بات هوشمند فارسی می‌تواند تامین کننده نیاز شما در فرآیندهای مختلف باشد.
1.کسب و کارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی
2.آموزشگاه ها، دانشگاه‌ها و مراکز آموزش عالی
3.وزارتخانه، سازمان‌ها و نهادهای اداری و اجرایی
4.بانک‌ها و موسسات مالی و شرکت‌های سرمایه‌گذاری
5.مراکز درمانی و بیمارستان‌ها
6.مراکز اقامتی، تفریحی و گردشگری
7.شرکت‌های بیمه
8.شرکت‌های صنعتی، تولیدی و پشتیبانی
بررسی ویژگی‌های اصلی وایز چت
در ادامه به بررسی ویژگی‌های اصلی و مزایای استفاده از وایز چت پرداخته‌ایم که می‌تواند آن را به همراهی ایده آل برای کسب و کار شما تبدیل کند.
1. پاسخگویی اختصاصی
تصور کنید که شما یا تیم پشتیبانی دیگر نیازی به پاسخگویی مستقیم به مشتریان ندارید، اما با این حال، تمامی امور مربوط به ارتباط با مشتریان به صورت اختصاصی و به بهترین شکل ممکن انجام می‌شود. این وظیفه پیچیده و زمان‌بر را وایز چت به عهده می‌گیرد. این سیستم هوشمند با تحلیل و استفاده از داده‌های خاص سازمان شما، اطلاعات دقیق و مرتبطی را به هر مشتری ارائه می‌دهد که کاملاً با پرسش‌ها و نیازهای آن‌ها هماهنگ است.
با استفاده از این چت بات آنلاین، تمامی وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری از دوش شما برداشته می‌شود و شما فقط نیاز به نظارت و بررسی کلی دارید. این سیستم به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به دخالت مستقیم، مطمئن باشید که مشتریان به بهترین شکل ممکن پشتیبانی می‌شوند و تعاملات حرفه‌ای و رضایت‌بخشی با آن‌ها برقرار می‌گردد.
2. موثر در افزایش فروش
وایز چت با استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های قبلی کاربران می‌تواند به طور قابل توجهی به افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک کند. به طور مثال شما با کمک وایز چت می‌توانید نام محصول دلخواه خود را در داخل چت بات جستجو کنید و پس از انتخاب محصول مورد نظر آن را به سبد خرید خود اضافه کنید.
این هوشمندی به سادگی می‌تواند به شما کمک کند تا برای کاربران تجربه‌ی خرید خوبی را رقم بزنید و احتمال بازگشت آن‌ها و تبدیل به مشتری بالقوه را افزایش دهید.
همچنین این چت بات می‌تواند با تحلیل سابقه خرید و جستجوی مشتریان، کالاها یا خدمات مرتبطی را به آن‌ها پیشنهاد دهد. به عنوان مثال ، اگر مشتری قبلاً یک نوع خاص از محصول را خریداری کرده باشد، چت بات می‌تواند بر اساس آن، محصولات مشابه یا مکملی را پیشنهاد کند. این پیشنهادات هدفمند “احتمال خرید مجدد” را افزایش می‌دهد.
با این ابزار، کسب‌وکار شما می‌تواند نه تنها به بهبود تجربه خرید مشتریان کمک کند، بلکه با استفاده از داده‌های گذشته، فرآیند فروش را بهینه‌سازی کرده و درآمد خود را افزایش دهد.
3. کمک به داشتن پشتیبانی بهتر
یکی از بهترین و برجسته‌ترین ویژگی‌های وایز چت، امکان ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته است. با این قابلیت، شما دیگر نیازی به نگرانی بابت پاسخگویی به مشتریان و رسیدگی به سوالات آن‌ها در هر ساعت از شبانه‌روز نخواهید داشت. وایز چت به گونه‌ای طراحی شده که می‌تواند تمامی سوالات کاربران را به شکلی ساده، دقیق و در چارچوب قوانین سازمان پاسخ دهد. این چت بات هوشمند فارسی، مشتریان را به صورت کاملاً موثر و سریع راهنمایی می‌کند و تجربه‌ای روان و بدون دردسر برای آن‌ها به ارمغان می‌آورد.
یکی از مزایای بزرگ استفاده از وایز چت در سیستم پشتیبانی، امکان تنظیم و سفارشی‌سازی خدمات آن است. شما می‌توانید پشتیبانی را به گونه‌ای تنظیم کنید که در مرحله اول، کاربر به طور مستقیم با چت بات تعامل داشته باشد. این چت بات با الگوریتم‌های پیشرفته‌اش می‌تواند به سرعت و دقت به سوالات رایج پاسخ دهد و کاربر را در جهت درست هدایت کند. در صورتی که کاربر همچنان به اطلاعات بیشتر یا کمک دقیق‌تری نیاز داشته باشد، می‌تواند انتخاب کند تا به پشتیبان انسانی متصل شود.
همچنین کاربران برای دریافت پاسخ سوالات ساده، دیگر نیازی به انتظار برای پشتیبان انسانی ندارند و چت بات به طور فوری به آن‌ها پاسخ می‌دهد. دوم اینکه، پشتیبان‌های انسانی می‌توانند زمان و انرژی خود را صرف حل مسائل پیچیده‌تر و نیازمند راهنمایی تخصصی کنند، زیرا سوالات عمومی و ساده از طریق چت بات پاسخ داده می‌شوند.
علاوه بر این، وایز چت با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی می‌تواند به مرور زمان بهتر شود و از تعاملات قبلی یاد بگیرد. به همین دلیل، کیفیت پاسخگویی آن با گذر زمان بهبود می‌یابد و می‌تواند به سوالات متنوع‌تر و پیچیده‌تری نیز پاسخ دهد.
این سطح از پشتیبانی هوشمند و خودکار، نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه به شما کمک می‌کند تا خدمات مشتری‌مدار خود را به شکلی کارآمد و مقرون‌به‌صرفه مدیریت کنید. در نهایت، با استفاده از وایز چت، شما می‌توانید تجربه‌ای بهتر و حرفه‌ای‌تر برای مشتریان خود ایجاد کنید و بدون نیاز به منابع انسانی اضافی، کیفیت خدمات پشتیبانی خود را بهبود بخشید.
4. داشتن سیستم پیشنهاد دهنده
یکی از ویژگی‌های برجسته و بسیار کاربردی وایز چت، توانایی آن در تحلیل و بررسی تجربه‌های خرید قبلی کاربران است. این قابلیت هوشمندانه به وایز چت اجازه می‌دهد که ترجیحات و علایق فرد را به خوبی بشناسد و درک کند. در نتیجه، مشتری در زمان خرید با پیشنهاداتی مواجه می‌شود که نه تنها با نیازهای فعلی او همخوانی دارند، بلکه بر اساس خریدهای گذشته و رفتارهایش شخصی‌سازی شده‌اند. این فرآیند موجب می‌شود که تجربه خرید بسیار سریع‌تر، دقیق‌تر و لذت‌بخش‌تر شود.
سیستم وایز چت با استفاده از داده‌های ثبت‌شده از خریدهای قبلی کاربر، توانایی ارائه پیشنهادات ویژه و متنوع‌تری را دارد. به عنوان مثال، اگر مشتری در گذشته چندین بار از یک دسته‌بندی خاص محصول خرید کرده باشد یا خدماتی را انتخاب کرده باشد، وایز چت می‌تواند بر اساس این الگو، محصولات و خدمات مشابه یا مکمل را به او پیشنهاد دهد. این قابلیت به نوعی مانند یک دستیار شخصی عمل می‌کند که مشتری را راهنمایی می‌کند تا بهترین تصمیمات را بگیرد و به نیازهای خاص خود پاسخ دهد. این نه تنها مشتری را ترغیب به خرید بیشتر می‌کند، بلکه تجربه خرید را برای او شخصی و منحصر به فرد می‌سازد. این موضوع به ویژه در زمانی که مشتری در انتخاب محصول دچار تردید یا سردرگمی است، بسیار مفید است. با ارائه گزینه‌های پیشنهادی، مشتری می‌تواند به راحتی و با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهد.
سیستم پیشنهاد دهی وایز چت با تکیه بر الگوریتم‌های پیشرفته و یادگیری ماشینی، نه تنها به سلیقه فعلی مشتری توجه می‌کند، بلکه می‌تواند تغییرات در ترجیحات او را نیز تشخیص دهد. به عنوان مثال، اگر یک کاربر معمولاً محصولات مرتبط با ورزش را خریداری می‌کرده اما در خریدهای اخیر به دنبال محصولات مرتبط با تکنولوژی بوده است، وایز چت این تغییر را درک کرده و پیشنهادات خود را بر این اساس تنظیم می‌کند. این سطح از تطبیق و هماهنگی با نیازهای مشتریان باعث می‌شود که تعاملات بسیار شخصی‌تر و دقیق‌تر باشد.
5. کمک به بهبود سفر مشتری
تصور کنید همه چیز به شکلی منظم، سریع و دقیق در اختیار مشتری قرار گیرد؛ از لحظه‌ای که وارد سایت شما می‌شود تا زمانی که فرآیند خرید را به پایان می‌رساند. بدون شک، چنین تجربه‌ای برای او فراموش‌نشدنی خواهد بود و او را ترغیب می‌کند که دوباره و چندباره به فروشگاه شما سر بزند. شما با کمک وایز چت می‌توانید این تجربه شگفت‌انگیز را برای مشتریان خود خلق کنید. این ابزار هوشمند به گونه‌ای طراحی شده که تمامی نیازهای کاربران را در لحظه و با دقت برآورده می‌کند و این باعث می‌شود که روند خرید به سرعت و بدون هیچ مشکلی پیش رود.
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های وایز چت، امکان جستجوی ساده و سریع کالاها در داخل پلتفرم است. به این صورت که مشتری با وارد کردن نام یا دسته‌بندی محصول مورد نظر می‌تواند در یک صفحه تمام گزینه‌های موجود را مشاهده کند.پس از انتخاب محصول، مشتری تنها با یک کلیک می‌تواند به درگاه پرداخت متصل شود و خرید خود را به سرعت تکمیل کند.
این فرآیند ساده و بهینه باعث می‌شود که تجربه خرید برای مشتریان بسیار راحت و لذت‌بخش باشد. آن‌ها دیگر نیازی به جستجوهای پیچیده و زمان‌بر در سایت نخواهند داشت و همه چیز به صورت خودکار و هوشمند در اختیارشان قرار می‌گیرد. وایز چت با استفاده از داده‌های دقیق و متناسب با نیازهای هر مشتری، پیشنهادهایی ارائه می‌دهد که دقیقاً با سلیقه و نیاز او همخوانی دارد. این نوع تعامل شخصی‌سازی شده باعث می‌شود که مشتری حس کند که فروشگاه شما واقعاً به او اهمیت می‌دهد و این حس از رضایت و اطمینان، به شکل مستقیم بر وفاداری او به برند شما تأثیر می‌گذارد.
این سطح از کارآمدی و سرعت نه تنها برای مشتریان ارزشمند است، بلکه برای تیم پشتیبانی شما نیز مزایای بزرگی به همراه دارد. با کاهش نیاز به پاسخگویی دستی و مدیریت خودکار فرآیندهای پیچیده، تیم شما می‌تواند بر روی بخش‌های مهم‌تر و استراتژیک‌تر کسب‌وکار تمرکز کند. این موضوع نه تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه بهبود کلی در سطح خدمات و تجربه مشتریان به همراه خواهد داشت.
6. ارائه گزارش تحلیلی و داشبورد
یکی از ویژگی‌های بسیار مفید وایز چت برای کسب و کارها ارائه داشبورد گزارشات است. شاید برای شما این سوال پیش بیاید که این ویژگی چگونه می‌تواند به بهبود عملکرد کسب‌وکار شما کمک کند؟ در پاسخ باید گفت که داشبورد گزارشات وایز چت امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌های به دست آمده از تعاملات چت بات را فراهم می‌کند و این اطلاعات می‌تواند به صورت گزارش‌های تحلیلی و توصیفی مانند نمودارها، جداول و آمارهای کاربردی ارائه شود.
این گزارش‌ها به سادگی و با چند کلیک قابل استخراج هستند و به شما این امکان را می‌دهند که به طور دقیق‌تر عملکرد کاربران و اطلاعات مفیدی در خصوص میزان خرید، سود و فروش به دست آورید. همچنین علاوه بر این موارد، با کمک این داشبورد می‌توانید کالا های پر سرچ و کالاهایی که ناموجود هستند را مورد بررسی قرار دهید و تنظیم کنید تا در صورت موجود شدن کالا به صورت خودکار به شما گزارش داده شود. همچنین میزان پاسخگویی برای هر دسته از کالاها، اعلام نارضایتی ها، میزان مرجوعی ها، پیگیری سفارشات و… نیز قابل گزارش گیری است و به سادگی می‌توانید آماری از هرکدام به دست آورید.
داشبورد گزارشات وایز چت به شما امکان می‌دهد که میزان پاسخگویی و کیفیت خدمات ارائه شده برای هر دسته از کالاها را نیز بررسی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که میزان رضایت یا نارضایتی مشتریان را از طریق گزارش‌های مربوط به بازخوردها و مرجوعی‌ها تحلیل کنید. همچنین، میزان پیگیری سفارشات و نرخ موفقیت در حل مشکلات مشتریان را می‌توانید به سادگی از طریق این داشبورد مشاهده و ارزیابی کنید.
در نهایت، داشبورد گزارشات وایز چت ابزاری بسیار قدرتمند برای کسب‌وکارهای آنلاین است که به شما این امکان را می‌دهد تا به داده‌های تحلیلی و توصیفی دقیق دسترسی پیدا کنید. با استفاده از این داشبورد، شما نه تنها می‌توانید به بهبود عملکرد خود بپردازید، بلکه می‌توانید تعاملات مشتریان را به شکل بهتری مدیریت کنید، رضایت مشتریان را افزایش دهید و در نهایت فروش و سود خود را به میزان قابل توجهی بالا ببرید. این ابزار کارآمد می‌تواند به شما کمک کند تا با تحلیل دقیق داده‌ها، تصمیم‌های بهتری بگیرید و کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید.
7. شناسایی مشتریان ناراضی
وایز چت می‌تواند با استفاده از داده‌های قبلی به طور قابل توجهی در کاهش تعداد مشتریان ناراضی مؤثر باشد. با تحلیل و استفاده هوشمندانه از رفتارها و تعاملات گذشته مشتریان، این چت بات می‌تواند مشتریان ناراضی را شناسایی کرده و اطلاع رسانی کند تا بتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و مشکلات احتمالی را پیش‌بینی و مدیریت کنید.
8. کاهش هزینه ها
تا به اینجا با برخی از ویژگی‌های وایز چت آشنا شدید و احتمالاً متوجه شده‌اید که این ابزار چقدر می‌تواند در بهبود فرآیند خرید به شما کمک کند. وایز چت نه تنها به سرعت بخشیدن به این پروسه کمک می‌کند، بلکه با بهینه‌سازی و خودکارسازی بخش‌های مختلف، به شما امکان می‌دهد تا هزینه‌های خود را کاهش دهید و در نتیجه سود بیشتری کسب کنید.
در بسیاری از مراحل مدیریت کسب و کار، نیاز به نیروی انسانی برای پاسخگویی به مشتریان، راهنمایی آن‌ها و رسیدگی به سفارشات احساس می‌شود. این موضوع می‌تواند هم زمان‌بر باشد و هم هزینه‌بر!!!
وایز چت با ارائه پشتیبانی خودکار و پاسخگویی هوشمند به نیازهای مشتریان، بسیاری از این وظایف را به شکل خودکار انجام می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد که نیروی انسانی خود را برای وظایف پیچیده‌تر و ضروری‌تر متمرکز کنید.
از دیگر مزایای وایز چت، کاهش نیاز به استخدام نیروی پشتیبانی به تعداد زیاد است. با توجه به این که چت بات می‌تواند به صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته فعال باشد، شما دیگر نیازی به استخدام افراد در شیفت‌های مختلف ندارید. این امر به طور مستقیم منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی شما می‌شود. به علاوه، این چت بات قادر است به سرعت به سوالات مشتریان پاسخ دهد و آن‌ها را به مسیر خرید هدایت کند، که این موضوع به افزایش فروش و کاهش زمان پاسخگویی منجر می‌شود.
از طرفی، وایز چت با کاهش اشتباهات انسانی و ارائه پیشنهادات دقیق به مشتریان، نرخ خطا را نیز کاهش می‌دهد و باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود. این امر می‌تواند به وفاداری مشتریان و بازگشت آن‌ها برای خریدهای بیشتر کمک کند. مشتریانی که تجربه‌ای سریع و بی‌دغدغه از خرید دارند، به احتمال زیاد دوباره به فروشگاه شما بازمی‌گردند.
اگر کاهش هزینه‌ها یکی از دغدغه‌های اصلی شماست، وایز چت می‌تواند راه‌حلی هوشمندانه و مقرون‌به‌صرفه برای شما باشد. با استفاده از این ابزار پیشرفته، نه تنها فرآیندهای فروشگاه خود را بهبود می‌بخشید، بلکه می‌توانید با کاهش هزینه‌های جاری و افزایش کارایی، به سودآوری بیشتر دست پیدا کنید.
به عنوان جمع بندی باید گفت که…
در نهایت، وایز چت به عنوان چت بات هوشمند اختصاصی سازمان شما، تمامی وظایف سنگین و وقت‌گیر مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان را از دوش شما برمی‌دارد. شما تنها نیاز به نظارت بر عملکرد سیستم دارید و می‌توانید مطمئن باشید که تمامی تعاملات با مشتریان به بهترین و حرفه‌ای‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود. اگر سوالات بیشتری در مورد استفاده و عملکرد این چت بات هوشمند دارید، می٬توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
بدون دیدگاه